Alle Tabs der Lerneinheit (Erklärung · Interaktiv verstehen · Praxis-Übung · Klausur-Quiz) als durchgehender Text. Ideal zum Wiederholen vor der Klausur, und für Suchmaschinen wie Google, Bing und KI-Suche (ChatGPT, Perplexity).
Teil 1·Erklärung
Diese Lerneinheit wurde für typische Bachelor-Klausuren konzipiert. So prüfen wir · Fehler entdeckt? Melde ihn uns oder markiere die fragliche Stelle direkt im Text oben.
Alle Tabs der Lerneinheit (Erklärung · Interaktiv verstehen · Praxis-Übung · Klausur-Quiz) als durchgehender Text. Ideal zum Wiederholen vor der Klausur, und für Suchmaschinen wie Google, Bing und KI-Suche (ChatGPT, Perplexity).
Die "großen 3" der betrieblichen Anwendungssysteme. ERP, CRM, SCM sind in 13/15 WI-Einführungs-Klausuren explizit gefragt.
Klausur-Tipp: Bei "Nennen Sie die 3 wichtigsten betrieblichen Anwendungssysteme" IMMER ERP / CRM / SCM mit JE einem Marktführer (SAP, Salesforce, SAP-SCM) + JE einem Stichpunkt (integriert / kundenorientiert / lieferkettenorientiert).
Anmelden, um den Fortschritt zu speichern.
Nächster Schritt
Aktives Abrufen festigt Wissen schneller als nochmal lesen.
Die "großen 3" der betrieblichen Anwendungssysteme. ERP, CRM, SCM sind in 13/15 WI-Einführungs-Klausuren explizit gefragt.
Anwendungssystem (AS): Software, die betriebliche Aufgaben in bestimmten Bereichen unterstützt — meist mit zugehöriger Datenbank und Benutzeroberfläche.
| System | Was? | Marktführer |
|---|---|---|
| ERP | Enterprise Resource Planning — alle betrieblichen Prozesse integriert | SAP, Oracle, MS Dynamics |
| CRM | Customer Relationship Management — Kunden-Beziehungs-Pflege | Salesforce, HubSpot, MS Dynamics |
| SCM | Supply Chain Management — Liefer-Ketten-Steuerung | SAP, Oracle, JDA |
| BI | Business Intelligence — Datenanalyse + Reports | Power BI, Tableau, Qlik |
| DMS | Document Management — Dokumente verwalten | SharePoint, OpenText |
| PLM | Product Lifecycle Management — Produkt-Lebenszyklus | Siemens Teamcenter, PTC Windchill |
| HRM/HCM | Human Resource / Capital Management — Personal | Workday, SAP SuccessFactors |
Idee: EIN integriertes System für ALLE Unternehmensbereiche.
┌────────────────────────────────┐
│ ERP-System │
│ ┌───────────┬───────────────┐ │
│ │ Buchhaltung│ Personal │ │
│ ├───────────┼───────────────┤ │
│ │ Einkauf │ Vertrieb │ │
│ ├───────────┼───────────────┤ │
│ │ Produktion │ Lager │ │
│ └───────────┴───────────────┘ │
│ Gemeinsame DB │
└────────────────────────────────┘
Vorteile:
Nachteile:
Marktführer:
| Anbieter | Stärken |
|---|---|
| SAP | Marktführer in Deutschland, Großunternehmen, S/4HANA |
| Oracle | Datenbank-Stärke, ERP Cloud |
| Microsoft Dynamics 365 | Mittelstand, Cloud-First |
| Workday | HR-Schwerpunkt, modern |
Idee: Software zur systematischen Kunden-Beziehungs-Pflege.
3 Bereiche:
| Bereich | Inhalt |
|---|---|
| Operatives CRM | Tagesgeschäft: Sales-Pipeline, Service-Tickets, Marketing-Kampagnen |
| Analytisches CRM | Datenanalyse: Customer Lifetime Value, Churn-Vorhersage |
| Kollaboratives CRM | Kanal-Integration: E-Mail, Chat, Telefon, Social |
Klassiker:
Idee: Steuerung der gesamten Lieferkette von Rohstoff bis Kunde.
Lieferant → Lager → Produktion → Lager → Versand → Kunde
↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑
Alle Schritte werden vom SCM-System koordiniert
Klassiker:
ERP-Systeme haben typische 3-Schichten:
┌─────────────────────────────┐
│ Präsentation: SAP GUI / Web │
├─────────────────────────────┤
│ Anwendungs-Server: ABAP/JS │
├─────────────────────────────┤
│ Datenbank: HANA / Oracle │
└─────────────────────────────┘
Klassische Module:
| Modul | Bereich |
|---|---|
| FI | Financial Accounting (Externes Rechnungswesen) |
| CO | Controlling (Internes Rechnungswesen) |
| MM | Materials Management (Einkauf + Lager) |
| SD | Sales & Distribution (Vertrieb) |
| PP | Production Planning |
| HR / HCM | Human Resources |
| WM | Warehouse Management |
| PS | Project Systems |
On-Premise: Server steht beim Kunden im Rechenzentrum.
Cloud:
Trend: Alle großen Anbieter migrieren von On-Premise zu Cloud (SAP S/4HANA Cloud, Oracle ERP Cloud, Dynamics 365).
| Methode | Wann? |
|---|---|
| Direkte Schnittstellen | Punkt-zu-Punkt, einfach aber unskalierbar |
| EAI (Enterprise Application Integration) | Bus-System (z.B. ESB) |
| API/REST | Modern, Service-basiert |
| Middleware | Zwischen-Schicht (z.B. MuleSoft, IBM Integration Bus) |
1. Die "großen 3": ERP, CRM, SCM. Pflicht-Wissen.
2. ERP = INTEGRIERT alle Bereiche in EINEM System mit GEMEINSAMER DB.
3. CRM hat 3 Bereiche: operativ, analytisch, kollaborativ.
4. SCM steuert Lieferkette von Rohstoff bis Kunde.
5. SAP-Module: FI (Buchhaltung), CO (Controlling), MM (Material), SD (Vertrieb), PP (Produktion), HR.
6. Cloud-Trend: alle Anbieter migrieren zu Cloud (SaaS).
1. ERP = SAP. Stimmt nicht — SAP ist Marktführer, aber es gibt viele andere (Oracle, MS Dynamics, NetSuite, Workday). ERP ist ein KONZEPT, SAP ein PRODUKT.
2. CRM und ERP synonym. Falsch. ERP deckt ALLES ab (inkl. Buchhaltung, Produktion). CRM ist SPEZIALISIERT auf Kunden-Beziehung. Oft sind beide gleichzeitig im Einsatz, mit Integration.
3. SCM ist nur Logistik. Falsch. SCM ist die GESAMTE Wertschöpfungskette inkl. Beschaffung, Produktion, Logistik. Logistik ist nur ein Teil.
4. Cloud-System ist immer besser. Stimmt nicht pauschal. Cloud hat Vorteile (keine Server-Wartung, Skalierung), aber auch Nachteile (Vendor-Lock-in, weniger Customizing, Daten-Souveränität). Für regulierte Branchen (Banken, Gesundheit) ist On-Premise oft noch Standard.
5. ERP-Einführung dauert 6 Monate. Realität: 1-3 Jahre für ein Großunternehmen. Mittelstand: 6-12 Monate. Was länger dauert: Change-Management, Schulungen, Daten-Migration — nicht Software-Installation.
Klicke die Systeme an, um zu sehen welche Funktionsbereiche, Marktführer und Schnittstellen typisch sind.
Interaktive Visualisierung
Interaktive Komponente: probiere sie im Topic-Player oben aus.
Klausur-Tipp: Bei "Nennen Sie die 3 wichtigsten betrieblichen Anwendungssysteme" IMMER ERP / CRM / SCM mit JE einem Marktführer (SAP, Salesforce, SAP-SCM) + JE einem Stichpunkt (integriert / kundenorientiert / lieferkettenorientiert).
6 Aufgaben zu ERP/CRM/SCM, SAP-Modulen und Cloud-Trends.
Klausurfragen mit Lösungen (6)
Antwort: Enterprise Resource Planning
Erklärung: ERP = Enterprise Resource Planning. Hauptidee: INTEGRIERTES System für ALLE Unternehmensbereiche (Buchhaltung, Personal, Einkauf, Vertrieb, Produktion, Lager) mit GEMEINSAMER Datenbank. Marktführer in Deutschland: SAP. International auch Oracle, Microsoft Dynamics 365.
Antwort: JPG
Erklärung: JPG ist ein Bilddatei-Format, keine Anwendungssystem-Kategorie. ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), SCM (Supply Chain Management) sind die 3 wichtigsten betrieblichen AS-Kategorien. Plus BI, DMS, PLM, HRM.
Zuordnungen:
Erklärung: Die 4 wichtigsten Anwendungssystem-Kategorien: ERP (integriert), CRM (Kunde), SCM (Supply Chain), BI (Analyse). Klausur-Standard. Plus die kleineren: DMS (Dokumente), HRM (Personal), PLM (Produkte).
Typ: Zuordnung
Antwort: Operativ, analytisch, kollaborativ
Erklärung: CRM-Bereiche: 1) Operativ (Tagesgeschäft: Sales-Pipeline, Tickets, Kampagnen), 2) Analytisch (CLV, Churn-Vorhersage, Segmentierung), 3) Kollaborativ (Kanal-Integration: E-Mail, Chat, Phone, Social). Sales/Marketing/Service sind Funktions-Bereiche im operativen CRM — nicht die 3 Haupt-Bereiche.
Antwort: Wahr
Erklärung: RICHTIG. SAP (gegründet 1972) ist DER Marktführer für ERP in Deutschland und international Nr. 1-3 (mit Oracle und Microsoft). Aktuelles Hauptprodukt: S/4HANA (auch als Cloud-Variante). Weitere wichtige Anbieter: Oracle ERP Cloud, Microsoft Dynamics 365, Workday (HR-Schwerpunkt).
Typ: Wahr/Falsch
Antwort: FI (Financial Accounting)
Erklärung: FI = Financial Accounting = externes Rechnungswesen (Bilanz, GuV, Buchungen). CO = Controlling = internes Rechnungswesen. MM = Material Management (Einkauf, Lager). SD = Sales & Distribution (Vertrieb). PP = Production Planning. HR/HCM = Personal. Diese 6 Module sollten alle WInf-Studenten kennen.
6 typische Klausurfragen.
Klausurfragen mit Lösungen (6)
Antwort: ERP integriert alle Unternehmensbereiche in einem System mit gemeinsamer DB
Erklärung: Kern von ERP: INTEGRATION aller Unternehmensbereiche (Buchhaltung, Personal, Einkauf, Vertrieb, Produktion, Lager) mit GEMEINSAMER Datenbank. Das löst das Problem der Insel-Lösungen, wo dieselben Daten in mehreren Systemen gepflegt werden müssen. ERP gibt es On-Premise UND in der Cloud.
Antwort: Demand Planning (Bedarfsvorhersage) + Logistik
Erklärung: SCM deckt die GESAMTE Lieferkette ab: Demand Planning (Bedarfsvorhersage), Procurement (Einkauf), Manufacturing (Produktion), Logistics (Versand+Lager), Returns (Rückläufer). Lohnabrechnung = HR/HCM. Service-Tickets = CRM. Buchungssätze = ERP/Buchhaltung (FI bei SAP).
Lösungen pro Lücke:
Erklärung: Die 'großen 3': ERP / CRM / SCM. Marktführer: ERP = SAP, CRM = Salesforce, SCM = SAP/Oracle/JDA. Diese Fakten sind WInf-Pflicht-Wissen.
Typ: Lückentext
Richtige Reihenfolge:
Erklärung: SCM-Fluss: 1) Einkauf bei Lieferanten, 2) Lager Rohstoffe, 3) Produktion, 4) Lager Fertigwaren, 5) Versand zum Kunden. Diese 5 Schritte sind das Standard-Modell der Wertschöpfungskette. Plus: Returns (Rückläufer) und Demand Planning (Bedarfsvorhersage) als Querschnitt.
Typ: Reihenfolge
Antwort: Software as a Service — Software läuft beim Anbieter (Cloud)
Erklärung: SaaS = Software as a Service. Bedeutet: Software läuft beim Anbieter (z.B. AWS, Salesforce Cloud), Kunde greift via Browser drauf zu. Vorteile: keine Server-Wartung, Auto-Updates, Skalierung. Nachteile: Vendor-Lock-in, Daten-Souveränität, weniger Customizing. Alternativen: PaaS (Platform), IaaS (Infrastruktur), On-Premise.
Antwort: Wahr
Erklärung: RICHTIG. ERP-Einführung ist NICHT 'Software installieren'. Sie umfasst: Anforderungs-Analyse, Customizing, Schnittstellen-Entwicklung, Daten-Migration, Schulung, Change-Management, Test-Phasen, Go-Live, Hyper-Care. Großunternehmen: 1-3 Jahre. Mittelstand: 6-12 Monate. Was Zeit kostet: NICHT die Software-Installation, sondern Change-Management + Schulungen + Daten-Migration. Häufiger Klausur-Fehler: '6 Monate' angeben.
Typ: Wahr/Falsch