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Erklärung
Die "großen 3" der betrieblichen Anwendungssysteme. ERP, CRM, SCM sind in 13/15 WI-Einführungs-Klausuren explizit gefragt.
Die Idee in einem Satz
Anwendungssystem (AS): Software, die betriebliche Aufgaben in bestimmten Bereichen unterstützt, meist mit zugehöriger Datenbank und Benutzeroberfläche.
Die "großen 3" + weitere
| System | Was? | Marktführer |
|---|---|---|
| ERP | Enterprise Resource Planning, alle betrieblichen Prozesse integriert | SAP, Oracle, MS Dynamics |
| CRM | Customer Relationship Management, Kunden-Beziehungs-Pflege | Salesforce, HubSpot, MS Dynamics |
| SCM | Supply Chain Management, Liefer-Ketten-Steuerung | SAP, Oracle, JDA |
| BI | Business Intelligence, Datenanalyse + Reports | Power BI, Tableau, Qlik |
| DMS | Document Management, Dokumente verwalten | SharePoint, OpenText |
| PLM | Product Lifecycle Management, Produkt-Lebenszyklus | Siemens Teamcenter, PTC Windchill |
| HRM/HCM | Human Resource / Capital Management, Personal | Workday, SAP SuccessFactors |
1. ERP, Enterprise Resource Planning
Idee: EIN integriertes System für ALLE Unternehmensbereiche.
┌────────────────────────────────┐
│ ERP-System │
│ ┌───────────┬───────────────┐ │
│ │ Buchhaltung│ Personal │ │
│ ├───────────┼───────────────┤ │
│ │ Einkauf │ Vertrieb │ │
│ ├───────────┼───────────────┤ │
│ │ Produktion │ Lager │ │
│ └───────────┴───────────────┘ │
│ Gemeinsame DB │
└────────────────────────────────┘
Vorteile:
- Alle Daten in EINEM System
- Konsistente Daten (kein Pflege-Aufwand zwischen Insellösungen)
- Echtzeit-Auswertungen über alle Bereiche
- Standard-Prozesse (Best Practices)
Nachteile:
- Sehr teuer (oft Millionen-€)
- Lange Einführungs-Zeit (1-3 Jahre)
- Hoher Customizing-Aufwand
- Vendor-Lock-in (Wechsel = Mega-Projekt)
Marktführer:
| Anbieter | Stärken |
|---|---|
| SAP | Marktführer in Deutschland, Großunternehmen, S/4HANA |
| Oracle | Datenbank-Stärke, ERP Cloud |
| Microsoft Dynamics 365 | Mittelstand, Cloud-First |
| Workday | HR-Schwerpunkt, modern |
2. CRM, Customer Relationship Management
Idee: Software zur systematischen Kunden-Beziehungs-Pflege.
3 Bereiche:
| Bereich | Inhalt |
|---|---|
| Operatives CRM | Tagesgeschäft: Sales-Pipeline, Service-Tickets, Marketing-Kampagnen |
| Analytisches CRM | Datenanalyse: Customer Lifetime Value, Churn-Vorhersage |
| Kollaboratives CRM | Kanal-Integration: E-Mail, Chat, Telefon, Social |
Klassiker:
- Salesforce (Marktführer, Cloud)
- HubSpot (Mittelstand, Marketing+Sales+Service)
- SAP C/4HANA (Großkunden, ERP-Integration)
- Microsoft Dynamics 365 (Office-Integration)
3. SCM, Supply Chain Management
Idee: Steuerung der gesamten Lieferkette von Rohstoff bis Kunde.
Lieferant → Lager → Produktion → Lager → Versand → Kunde
↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑
Alle Schritte werden vom SCM-System koordiniert
- Demand Planning: Bedarf vorhersagen
- Procurement: Einkauf optimieren
- Manufacturing: Produktion planen
- Logistics: Versand + Lagerhaltung
- Returns: Rückläufer managen
Klassiker:
- SAP SCM (in S/4HANA integriert)
- Oracle SCM Cloud
- JDA / Blue Yonder (spezialisiert)
Anwendungssystem-Architektur
ERP-Systeme haben typische 3-Schichten:
┌─────────────────────────────┐
│ Präsentation: SAP GUI / Web │
├─────────────────────────────┤
│ Anwendungs-Server: ABAP/JS │
├─────────────────────────────┤
│ Datenbank: HANA / Oracle │
└─────────────────────────────┘
ERP-Module bei SAP
Klassische Module:
| Modul | Bereich |
|---|---|
| FI | Financial Accounting (Externes Rechnungswesen) |
| CO | Controlling (Internes Rechnungswesen) |
| MM | Materials Management (Einkauf + Lager) |
| SD | Sales & Distribution (Vertrieb) |
| PP | Production Planning |
| HR / HCM | Human Resources |
| WM | Warehouse Management |
| PS | Project Systems |
On-Premise vs. Cloud
On-Premise: Server steht beim Kunden im Rechenzentrum.
Cloud:
- SaaS (Software as a Service): Software läuft beim Anbieter (z.B. Salesforce, Workday)
- PaaS / IaaS: Mehr Kontrolle, mehr Aufwand
Trend: Alle großen Anbieter migrieren von On-Premise zu Cloud (SAP S/4HANA Cloud, Oracle ERP Cloud, Dynamics 365).
Integration zwischen Systemen
| Methode | Wann? |
|---|---|
| Direkte Schnittstellen | Punkt-zu-Punkt, einfach aber unskalierbar |
| EAI (Enterprise Application Integration) | Bus-System (z.B. ESB) |
| API/REST | Modern, Service-basiert |
| Middleware | Zwischen-Schicht (z.B. MuleSoft, IBM Integration Bus) |
Klausur-Faustregeln
1. Die "großen 3": ERP, CRM, SCM. Pflicht-Wissen.
2. ERP = INTEGRIERT alle Bereiche in EINEM System mit GEMEINSAMER DB.
3. CRM hat 3 Bereiche: operativ, analytisch, kollaborativ.
4. SCM steuert Lieferkette von Rohstoff bis Kunde.
5. SAP-Module: FI (Buchhaltung), CO (Controlling), MM (Material), SD (Vertrieb), PP (Produktion), HR.
6. Cloud-Trend: alle Anbieter migrieren zu Cloud (SaaS).
Häufige Stolpersteine
1. ERP = SAP. Stimmt nicht, SAP ist Marktführer, aber es gibt viele andere (Oracle, MS Dynamics, NetSuite, Workday). ERP ist ein KONZEPT, SAP ein PRODUKT.
2. CRM und ERP synonym. Falsch. ERP deckt ALLES ab (inkl. Buchhaltung, Produktion). CRM ist SPEZIALISIERT auf Kunden-Beziehung. Oft sind beide gleichzeitig im Einsatz, mit Integration.
3. SCM ist nur Logistik. Falsch. SCM ist die GESAMTE Wertschöpfungskette inkl. Beschaffung, Produktion, Logistik. Logistik ist nur ein Teil.
4. Cloud-System ist immer besser. Stimmt nicht pauschal. Cloud hat Vorteile (keine Server-Wartung, Skalierung), aber auch Nachteile (Vendor-Lock-in, weniger Customizing, Daten-Souveränität). Für regulierte Branchen (Banken, Gesundheit) ist On-Premise oft noch Standard.
5. ERP-Einführung dauert 6 Monate. Realität: 1-3 Jahre für ein Großunternehmen. Mittelstand: 6-12 Monate. Was länger dauert: Change-Management, Schulungen, Daten-Migration, nicht Software-Installation.
Interaktiv verstehen
Anwendungssysteme im Vergleich
Klicke die Systeme an, um zu sehen welche Funktionsbereiche, Marktführer und Schnittstellen typisch sind.
Interaktive Visualisierung
Interaktive Komponente: probiere sie im Topic-Player oben aus.
Klausur-Tipp: Bei "Nennen Sie die 3 wichtigsten betrieblichen Anwendungssysteme" IMMER ERP / CRM / SCM mit JE einem Marktführer (SAP, Salesforce, SAP-SCM) + JE einem Stichpunkt (integriert / kundenorientiert / lieferkettenorientiert).
Praxis-Übung
Anwendungssysteme, Praxis-Übung
6 Aufgaben zu ERP/CRM/SCM, SAP-Modulen und Cloud-Trends.
Klausurfragen mit Lösungen (6)
- F1.Wofür steht ERP?
Antwort: Enterprise Resource Planning
Erklärung: ERP = Enterprise Resource Planning. Hauptidee: INTEGRIERTES System für ALLE Unternehmensbereiche (Buchhaltung, Personal, Einkauf, Vertrieb, Produktion, Lager) mit GEMEINSAMER Datenbank. Marktführer in Deutschland: SAP. International auch Oracle, Microsoft Dynamics 365.
- F2.Welches System ist KEINE Standard-Kategorie betrieblicher Anwendungssysteme?
Antwort: JPG
Erklärung: JPG ist ein Bilddatei-Format, keine Anwendungssystem-Kategorie. ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), SCM (Supply Chain Management) sind die 3 wichtigsten betrieblichen AS-Kategorien. Plus BI, DMS, PLM, HRM.
- F3.Ordne die Systeme ihren Schwerpunkten zu.
Zuordnungen:
- ERP → Integriertes System für alle Geschäftsbereiche
- CRM → Kunden-Beziehungs-Pflege (Sales, Marketing, Service)
- SCM → Lieferketten-Steuerung (Procurement bis Versand)
- BI → Datenanalyse + Reports + Dashboards
Erklärung: Die 4 wichtigsten Anwendungssystem-Kategorien: ERP (integriert), CRM (Kunde), SCM (Supply Chain), BI (Analyse). Klausur-Standard. Plus die kleineren: DMS (Dokumente), HRM (Personal), PLM (Produkte).
Typ: Zuordnung
- F4.Welches sind die 3 Bereiche von CRM?
Antwort: Operativ, analytisch, kollaborativ
Erklärung: CRM-Bereiche: 1) Operativ (Tagesgeschäft: Sales-Pipeline, Tickets, Kampagnen), 2) Analytisch (CLV, Churn-Vorhersage, Segmentierung), 3) Kollaborativ (Kanal-Integration: E-Mail, Chat, Phone, Social). Sales/Marketing/Service sind Funktions-Bereiche im operativen CRM, nicht die 3 Haupt-Bereiche.
- F5.SAP ist der Marktführer für ERP-Systeme in Deutschland.
Antwort: Wahr
Erklärung: RICHTIG. SAP (gegründet 1972) ist DER Marktführer für ERP in Deutschland und international Nr. 1-3 (mit Oracle und Microsoft). Aktuelles Hauptprodukt: S/4HANA (auch als Cloud-Variante). Weitere wichtige Anbieter: Oracle ERP Cloud, Microsoft Dynamics 365, Workday (HR-Schwerpunkt).
Typ: Wahr/Falsch
- F6.Welches SAP-Modul gehört zur BUCHHALTUNG (externes Rechnungswesen)?
Antwort: FI (Financial Accounting)
Erklärung: FI = Financial Accounting = externes Rechnungswesen (Bilanz, GuV, Buchungen). CO = Controlling = internes Rechnungswesen. MM = Material Management (Einkauf, Lager). SD = Sales & Distribution (Vertrieb). PP = Production Planning. HR/HCM = Personal. Diese 6 Module sollten alle WInf-Studenten kennen.
Klausur-Quiz
Anwendungssysteme, Klausur-Quiz
6 typische Klausurfragen.
Klausurfragen mit Lösungen (6)
- F1.Welche Aussage zu ERP ist KORREKT?
Antwort: ERP integriert alle Unternehmensbereiche in einem System mit gemeinsamer DB
Erklärung: Kern von ERP: INTEGRATION aller Unternehmensbereiche (Buchhaltung, Personal, Einkauf, Vertrieb, Produktion, Lager) mit GEMEINSAMER Datenbank. Das löst das Problem der Insel-Lösungen, wo dieselben Daten in mehreren Systemen gepflegt werden müssen. ERP gibt es On-Premise UND in der Cloud.
- F2.Welche Funktion gehört zu SCM (Supply Chain Management)?
Antwort: Demand Planning (Bedarfsvorhersage) + Logistik
Erklärung: SCM deckt die GESAMTE Lieferkette ab: Demand Planning (Bedarfsvorhersage), Procurement (Einkauf), Manufacturing (Produktion), Logistics (Versand+Lager), Returns (Rückläufer). Lohnabrechnung = HR/HCM. Service-Tickets = CRM. Buchungssätze = ERP/Buchhaltung (FI bei SAP).
- F3.Die 3 wichtigsten betrieblichen Anwendungssysteme sind {{1}} (integriert alle Bereiche), {{2}} (Kunden) und {{3}} (Lieferkette). Marktführer für ERP in Deutschland ist {{4}}.
Lösungen pro Lücke:
- {{1}}: ERP
- {{2}}: CRM
- {{3}}: SCM
- {{4}}: SAP
Erklärung: Die 'großen 3': ERP / CRM / SCM. Marktführer: ERP = SAP, CRM = Salesforce, SCM = SAP/Oracle/JDA. Diese Fakten sind WInf-Pflicht-Wissen.
Typ: Lückentext
- F4.Bringe die SCM-Schritte in die richtige Reihenfolge (vom Lieferant zum Kunden).
Richtige Reihenfolge:
- Einkauf bei Lieferanten
- Lager (Rohstoffe)
- Produktion
- Lager (Fertigwaren)
- Versand zum Kunden
Erklärung: SCM-Fluss: 1) Einkauf bei Lieferanten, 2) Lager Rohstoffe, 3) Produktion, 4) Lager Fertigwaren, 5) Versand zum Kunden. Diese 5 Schritte sind das Standard-Modell der Wertschöpfungskette. Plus: Returns (Rückläufer) und Demand Planning (Bedarfsvorhersage) als Querschnitt.
Typ: Reihenfolge
- F5.Was bedeutet 'SaaS' im Kontext von Anwendungssystemen?
Antwort: Software as a Service, Software läuft beim Anbieter (Cloud)
Erklärung: SaaS = Software as a Service. Bedeutet: Software läuft beim Anbieter (z.B. AWS, Salesforce Cloud), Kunde greift via Browser drauf zu. Vorteile: keine Server-Wartung, Auto-Updates, Skalierung. Nachteile: Vendor-Lock-in, Daten-Souveränität, weniger Customizing. Alternativen: PaaS (Platform), IaaS (Infrastruktur), On-Premise.
- F6.Eine ERP-Einführung in einem Großunternehmen dauert typischerweise 1-3 Jahre.
Antwort: Wahr
Erklärung: RICHTIG. ERP-Einführung ist NICHT 'Software installieren'. Sie umfasst: Anforderungs-Analyse, Customizing, Schnittstellen-Entwicklung, Daten-Migration, Schulung, Change-Management, Test-Phasen, Go-Live, Hyper-Care. Großunternehmen: 1-3 Jahre. Mittelstand: 6-12 Monate. Was Zeit kostet: NICHT die Software-Installation, sondern Change-Management + Schulungen + Daten-Migration. Häufiger Klausur-Fehler: '6 Monate' angeben.
Typ: Wahr/Falsch
