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Erklärung
Die Foundation-Frage: Bevor wir BPMN oder EPK modellieren, müssen wir verstehen, was ein Geschäftsprozess überhaupt IST. Klausurpflicht in 11/11 WInf-Programmen.
Die Idee in einem Satz
Geschäftsprozess: Strukturierte, wiederholbare Folge von Aktivitäten, die einen Input (z.B. Kundenbestellung) in einen wertschöpfenden Output (z.B. ausgeliefertes Produkt + Rechnung) verwandelt.
Standard-Definition (Davenport 1993)
"Ein Prozess ist eine strukturierte, gemessene Menge von Aktivitäten, entworfen um einen spezifischen Output für einen bestimmten Kunden oder Markt zu produzieren."
Kern-Elemente:
- Strukturiert (klare Reihenfolge)
- Gemessen (KPIs vorhanden)
- Aktivitäten (Tasks, die was tun)
- Output (Wertschöpfung am Ende)
- Kunde (intern oder extern)
Die 5 Bestandteile eines Geschäftsprozesses
| Element | Beispiel (Online-Bestellung) |
|---|---|
| Input | Kundenbestellung (Daten) |
| Aktivitäten | Prüfen, Buchen, Versenden |
| Ressourcen | Mitarbeiter, IT-Systeme, Lager |
| Output | Versendete Ware + Rechnung |
| Kunde | Endkunde |
Arten von Geschäftsprozessen
Nach Funktion (Porter-orientiert)
| Typ | Bedeutung | Beispiele |
|---|---|---|
| Kernprozesse | Wertschöpfung direkt | Bestellung abwickeln, Produktion |
| Unterstützungs-Prozesse | indirekt | HR, IT-Support, Buchhaltung |
| Führungs-Prozesse | Steuerung | Strategie, Reporting, Compliance |
Nach Strukturiertheit
| Typ | Bedeutung | Beispiel |
|---|---|---|
| Routine-Prozesse | Stark strukturiert, automatisierbar | Rechnungs-Versand |
| Regel-Prozesse | Strukturiert, mit Verzweigungen | Kreditvergabe (Bonitäts-Prüfung) |
| Wissensbasiert | Wenig strukturiert, viel Experten-Wissen | M&A-Beratung, Forschung |
Nach Häufigkeit
| Typ | Beispiel |
|---|---|
| Hochfrequente Prozesse | Online-Bestellung (täglich tausende) |
| Mittel-frequente | Mitarbeiter-Onboarding (monatlich) |
| Selten | Jahresabschluss (1× pro Jahr) |
Prozess-Hierarchie
Wertschöpfungs-Kette
├─ Hauptprozess (z.B. Order-to-Cash)
│ ├─ Teilprozess (z.B. Bestellung-Bearbeitung)
│ │ ├─ Aktivität (z.B. Bonität prüfen)
│ │ └─ Aktivität (z.B. Lager prüfen)
│ └─ Teilprozess (z.B. Versand)
└─ Hauptprozess (z.B. Procure-to-Pay)
Klassische End-to-End-Prozesse (Big Picture)
| Name | Englisch | Beschreibung |
|---|---|---|
| Order-to-Cash (O2C) | Order-to-Cash | Bestellung bis Geldeingang |
| Procure-to-Pay (P2P) | Procure-to-Pay | Bedarf bis Zahlung an Lieferant |
| Hire-to-Retire (H2R) | Hire-to-Retire | Einstellung bis Renteneintritt |
| Lead-to-Cash | Lead-to-Cash | Marketing-Lead bis Umsatz |
| Idea-to-Market | Idea-to-Market | Produkt-Idee bis Markt-Launch |
Klausur-Tipp: Order-to-Cash + Procure-to-Pay sind die 2 wichtigsten End-to-End-Prozesse. Auswendig lernen.
Beispiel: Order-to-Cash detailliert
1. Bestellung empfangen
2. Bonität prüfen
3. Lager prüfen
4. Auftrag bestätigen
5. Kommissionieren
6. Versenden
7. Rechnung stellen
8. Zahlung erhalten
9. (ggf. Rückläufer-Management)
→ 9 Aktivitäten, oft verteilt über 5+ Abteilungen.
Prozess vs. Projekt vs. Funktion
| Prozess | Projekt | Funktion | |
|---|---|---|---|
| Wiederholbar? | Ja (oft) | Nein (einmalig) | n/a (Aufgabenbereich) |
| Definiertes Ende? | Ja (pro Instanz) | Ja (Projekt-Ende) | Nein (laufend) |
| Beispiel | Bestellung abwickeln | SAP-Einführung | Vertrieb |
Klausur-Faustregeln
1. Davenport-Definition: Strukturierte, gemessene Aktivitäten für Output an Kunden.
2. 5 Bestandteile: Input, Aktivitäten, Ressourcen, Output, Kunde.
3. 3 Prozess-Typen: Kern, Unterstützung, Führung.
4. End-to-End-Prozesse: Order-to-Cash (O2C) + Procure-to-Pay (P2P).
5. Hierarchie: Wertschöpfungskette → Hauptprozess → Teilprozess → Aktivität.
6. Prozess ≠ Projekt: Prozess ist wiederholbar, Projekt einmalig.
Häufige Stolpersteine
1. Geschäftsprozess als BPMN-Diagramm sehen. Falsch. Ein Geschäftsprozess EXISTIERT in der Realität, BPMN ist nur die NOTATION zur Modellierung. Auch ohne BPMN gibt es Prozesse.
2. Order-to-Cash mit Order-Management verwechseln. O2C ist End-to-End (Bestellung BIS Geldeingang), Order-Management nur ein Teil davon.
3. Kern vs. Unterstützung verwechseln. Kern = wertschöpfend für Kunde (Produktion, Vertrieb). Unterstützung = intern (HR, IT, Buchhaltung). Faustregel: wenn der Kunde dafür zahlt → Kernprozess.
4. Prozess mit Funktion gleichsetzen. Funktion = Aufgabenbereich (z.B. "Vertrieb"). Prozess = Aktivitäts-Folge (z.B. "Bestellung abwickeln"). Ein Prozess schneidet OFT durch mehrere Funktionen.
5. "Strukturiert" = vollständig durchprogrammiert. Nein. Auch wissensbasierte Prozesse (M&A-Beratung) sind Prozesse, nur weniger strukturiert.
Interaktiv verstehen
End-to-End-Prozesse erkunden
Sieh die 5 wichtigsten End-to-End-Prozesse mit allen Schritten + Beteiligten.
Interaktive Visualisierung
Interaktive Komponente: probiere sie im Topic-Player oben aus.
Klausur-Tipp: Bei "Beschreiben Sie einen Geschäftsprozess" IMMER mit den 5 Bestandteilen antworten (Input/Aktivitäten/Ressourcen/Output/Kunde). Plus 1 Beispiel-Prozess (Order-to-Cash). Davenport zitieren = Bonuspunkte.
Praxis-Übung
Geschäftsprozess-Grundlagen, Praxis-Übung
6 Aufgaben zu Definition, Typen und Hierarchie.
Klausurfragen mit Lösungen (6)
- F1.Was sind die 5 Bestandteile eines Geschäftsprozesses?
Antwort: Input, Aktivitäten, Ressourcen, Output, Kunde
Erklärung: 5 Bestandteile: Input (Trigger) + Aktivitäten (Tasks) + Ressourcen (MA, IT, Lager) + Output (Wertschöpfung) + Kunde (intern/extern). Davenport 1993. Diese 5 sollten in jeder Klausurantwort vorkommen.
- F2.Was bedeutet 'Order-to-Cash' (O2C)?
Antwort: End-to-End-Prozess von Bestellung bis Geldeingang
Erklärung: Order-to-Cash (O2C) = End-to-End-Prozess: Bestellung empfangen → Bonität prüfen → Lager prüfen → Versenden → Rechnung → Zahlung erhalten. Klassischer Verkaufs-Prozess. Pendant: Procure-to-Pay (P2P) auf Einkaufs-Seite. Diese 2 End-to-End-Prozesse müssen sitzen.
- F3.Ordne die Prozess-Typen ihren Beispielen zu.
Zuordnungen:
- Kernprozess → Bestellung abwickeln, Produktion
- Unterstützungs-Prozess → HR, IT-Support, Buchhaltung
- Führungs-Prozess → Strategie, Reporting, Compliance
- End-to-End-Prozess → Order-to-Cash, Procure-to-Pay
Erklärung: 3 Prozess-Typen nach Funktion: Kern (wertschöpfend zum Kunden), Unterstützung (intern), Führung (Steuerung). End-to-End ist eine andere Klassifikations-Dimension (Granularität). Eselsbrücke: Wenn der Kunde dafür zahlt → Kern.
Typ: Zuordnung
- F4.Wer hat die Standard-Definition von Business Process geprägt?
Antwort: Thomas H. Davenport (1993)
Erklärung: Thomas H. Davenport (Harvard) prägte 1993 in 'Process Innovation' die Standard-Definition: 'Strukturierte, gemessene Menge von Aktivitäten, entworfen um einen Output für einen Kunden zu produzieren.' Porter = Wertkette. Scheer = ARIS/EPK. Goldratt = Theory of Constraints.
- F5.Ein Geschäftsprozess existiert nur, wenn er in BPMN modelliert ist.
Antwort: Falsch
Erklärung: FALSCH. Geschäftsprozesse EXISTIEREN in der Realität, unabhängig von Modellierung. BPMN ist NUR die Notation zur Beschreibung. Auch Firmen ohne BPMN-Tools haben Prozesse (oft nur undokumentiert). Klausur-Falle: Notation mit Realität verwechseln.
Typ: Wahr/Falsch
- F6.Welche Aussage zur Prozess-Hierarchie ist KORREKT?
Antwort: Wertschöpfungskette → Hauptprozess → Teilprozess → Aktivität
Erklärung: Hierarchie von ABSTRAKT zu KONKRET: Wertschöpfungskette (Porter, ganze Firma) → Hauptprozess (z.B. O2C, End-to-End) → Teilprozess (z.B. 'Bestellung-Bearbeitung') → Aktivität (z.B. 'Bonität prüfen'). Detail nimmt zu. Beim Modellieren: top-down von Wertkette zu Aktivität.
Klausur-Quiz
Geschäftsprozess-Grundlagen, Klausur-Quiz
6 typische Klausurfragen.
Klausurfragen mit Lösungen (6)
- F1.Was ist der UNTERSCHIED zwischen Prozess und Projekt?
Antwort: Prozess = wiederholbar; Projekt = einmalig mit definiertem Ende
Erklärung: Klausur-Klassiker: Prozess ist WIEDERHOLBAR (z.B. tägliche Bestellungen). Projekt ist EINMALIG (z.B. SAP-Einführung). Projekt hat definierten Anfang+Ende. Prozess läuft kontinuierlich (jede Instanz hat zwar Anfang/Ende, aber der Prozess insgesamt nicht).
- F2.Was ist Procure-to-Pay (P2P)?
Antwort: End-to-End-Prozess von Bedarf bis Zahlung an Lieferanten
Erklärung: P2P (Procure-to-Pay) = End-to-End-Einkaufs-Prozess: Bedarf erkennen → Anfrage stellen → Bestellung → Wareneingang → Rechnung prüfen → Zahlung. Pendant zu O2C (Order-to-Cash) auf Verkaufs-Seite. Beide End-to-End-Prozesse sind Klausur-Pflicht.
- F3.Ein Geschäftsprozess hat 5 Bestandteile: {{1}}, Aktivitäten, {{2}}, Output und {{3}}. Die Definition stammt von {{4}} (1993). End-to-End-Prozesse beispielhaft: {{5}} und P2P.
Lösungen pro Lücke:
- {{1}}: Input
- {{2}}: Ressourcen
- {{3}}: Kunde
- {{4}}: Davenport
- {{5}}: O2C / Order-to-Cash
Erklärung: 5 Bestandteile: Input / Aktivitäten / Ressourcen / Output / Kunde. Davenport 1993. End-to-End: O2C + P2P. Pflicht-Wissen jeder GPM-Klausur.
Typ: Lückentext
- F4.Order-to-Cash: bringe die Schritte in die richtige Reihenfolge.
Richtige Reihenfolge:
- Bestellung empfangen
- Lager + Bonität prüfen
- Versenden
- Rechnung stellen
- Zahlung erhalten
Erklärung: O2C-Reihenfolge: 1) Bestellung empfangen, 2) Lager + Bonität prüfen (Validierung), 3) Versenden, 4) Rechnung stellen, 5) Zahlung erhalten. Klassischer Verkaufs-End-to-End-Prozess. Logik: erst prüfen, dann liefern, dann fakturieren, dann Geld.
Typ: Reihenfolge
- F5.Welche Aktivität gehört NICHT zu einem typischen Kernprozess?
Antwort: Mitarbeiter rekrutieren
Erklärung: Mitarbeiter-Rekrutierung ist Unterstützungs-Prozess (HR), kein Kernprozess. Kernprozesse erzeugen DIREKT Wert für den Kunden (Produktion, Vertrieb, Beratung). HR/IT/Buchhaltung unterstützen, schaffen aber keinen direkten Kunden-Wert. Klassische Falle: Recruiting ist wichtig, aber nicht Kern.
- F6.Wissensbasierte Prozesse (z.B. M&A-Beratung) gelten nicht als Geschäftsprozesse, weil sie nicht strukturiert sind.
Antwort: Falsch
Erklärung: FALSCH. Auch wissensbasierte Prozesse sind GESCHÄFTSPROZESSE, sie haben Input (Mandat), Aktivitäten (Analyse, Due Diligence, Verhandlung), Ressourcen (Berater + Experten), Output (Deal), Kunde (Unternehmen). Sie sind nur WENIGER strukturiert als Routine-Prozesse, aber definitiv Prozesse. Die Klassifikation Routine/Regel/Wissensbasiert beschreibt die STRUKTURIERTHEIT, nicht ob etwas Prozess ist.
Typ: Wahr/Falsch
