KPIs, Forecasts, Optimierung. Daten in Business-Entscheidungen übersetzen.
Definition Anwendungssystem (Software + Daten + Hardware + Personen + Organisation) vs. Anwendungssoftware vs. IS. 2-Achsen-Klassifikation: Verwendungszweck (operativ/analytisch, OLTP vs. OLAP) × Spezifität (Standard/Branche/Individual). Funktionale Klassifikation (ERP/CRM/SCM/BI/DWH/HRIS/DMS/PDM/MES/WMS). Deployment-Modelle (On-Premise/IaaS/PaaS/SaaS/Hybrid). Make-or-Buy-Entscheidung. RISE with SAP als Cloud-Migration. Mit interaktiver 2x2-Klassifikations-Matrix + Beispiel-Systemen pro Quadrant.
Henderson-Venkatraman Strategic Alignment Model (1993): 2x2-Matrix Business/IT × Strategie/Infrastruktur. 4 Quadranten (Business-Strategie + Organisations-Infrastruktur + IT-Strategie + IT-Infrastruktur). 2 Schlüssel-Beziehungen (Strategic Fit vertikal + Functional Integration horizontal). 4 Alignment-Perspektiven (Strategy Execution / Technology Transformation / Competitive Potential / Service Level). IT-Strategie-Prozess in 4 Phasen. 4 strategische IT-Rollen (Support → Factory → Turnaround → Strategic). CIO-Rollen (Weill & Ross). Mit interaktiver SAM-Matrix.
WI als Brückendisziplin zwischen Informatik und BWL. WKWI-Definition, 3 Säulen (Informatik / BWL / WI-im-engen-Sinn), Job-Profile (IT-Berater, Business Analyst, ERP-Berater), Abgrenzung zu reiner Informatik und reiner BWL. Mit interaktivem Venn-Diagramm.
Enterprise Resource Planning (ERP): zentrales Rückgrat mit 6 SAP-Modulen (FI Financial Accounting + CO Controlling + MM Materials Management + SD Sales & Distribution + PP Production Planning + HR Human Resources). ERP-Geschichte (MRP 1960er → MRP II 1980er → ERP 1990er → ERP II 2000er → Cloud-ERP 2015+). SAP-Historie (1972 Gründung → R/3 1992 → ERP 2004 → S/4HANA 2015 → RISE 2021). End-to-End-Prozesse (O2C Order-to-Cash, P2P Procure-to-Pay, H2R Hire-to-Retire). 3-Tier-Architektur. HANA In-Memory-DB. Customizing vs. Programmierung. ERP-Marktanteil 2024 (SAP 30 % / Oracle 15 % / MS Dynamics 10 %). Mit interaktiver ERP-Modul-Karte (6 Module + Integrations-Beziehungen).
Definition des Informationssystems nach dem MAT-Konzept (Mensch + Aufgabe + Technik). Soziotechnischer Charakter, Daten/Information/Wissen-Pyramide, Arten von IS (operativ/analytisch/kommunikativ), IS vs. IT vs. EDV. Mit interaktivem MAT-Visualizer an 4 konkreten Beispielen (Shop, ERP, BI, CRM).
IT-Governance Definition (Strukturen + Prozesse zur strategischen IT-Steuerung). COBIT 2019 (ISACA): 5 Domänen (EDM Governance + APO + BAI + DSS + MEA) mit 40 Prozessen. Goals Cascade (Stakeholder → Unternehmens-Ziele → IT-Ziele → IT-Prozesse). 7 Enablers. IT-Balanced Scorecard (Van Grembergen/Saull 2001, basiert auf Kaplan/Norton 1992): 4 Perspektiven Finanz/Kunden/Interne-Prozesse/Lernen-Wachstum mit kausaler Wirkungs-Kette. Verwandte Frameworks (ITIL/ISO 27001/TOGAF/PRINCE2/CMMI). 5 Governance-Ebenen (Board → IT-Steuerkreis → ARB → CAB → Operations). Mit interaktivem COBIT/BSC-Explorer.
Customer Relationship Management mit 3 Bereichen (Operativ/Analytisch/Kollaborativ). 6-Phasen Customer Journey (Awareness → Consideration → Decision → Purchase → Retention → Loyalty) mit Marketing/Sales/Service-Zuordnung. CRM-KPIs (CAC, CLV, NPS, CSAT, Churn-Rate, MRR/ARR). Lead-Scoring + Marketing-Automation (MQL → SQL). Top CRM-Anbieter 2024 (Salesforce 20 % / MS Dynamics / SAP CX / HubSpot / Oracle). CRM vs. ERP. Salesforce Einstein (KI seit 2016). Implementation-Risiken (Data Quality, User Adoption). Mit interaktivem Customer-Journey-Visualizer + KPI-Details pro Phase.
DT vs. Digitalisierung vs. Digitisierung (Geschäftsmodell-Veränderung vs. Prozess-Digitalisierung vs. Daten-Konvertierung). Westermans 4 DT-Dimensionen (Customer Experience + Operations + Business Models + Capabilities, 2014). Digital-Maturity-Modell 5 Stufen (Initial/Analog → Digitalisiert → Integriert → Datengetrieben → Digital Native). Treiber (Cloud + Mobile/IoT + Big Data/AI + Plattformen + GenAI seit ChatGPT 2022). Plattform-Geschäftsmodelle (Parker/Van Alstyne/Choudary 2016) mit Transaction/Innovation/Integration-Kategorien. Industrie 4.0 als deutsche DT-Variante seit 2011 (Hightech-Strategie). 4 industrielle Revolutionen. DT-Roadmap (Diagnostik → Vision → Pilot → Scale). Erfolgsfaktoren (Change-Management > Technologie). Mit interaktivem 5-Stufen-Maturity-Slider + empfohlenen nächsten Schritten pro Stufe.
Strukturierung von Informationssystemen in Schichten (Layers) und Sichten (Views). 3-Schichten-Modell (Präsentation/Anwendung/Daten), ARIS-Architektur (Scheer 1992) mit 5 Sichten (Daten/Funktion/Organisation/Steuerung/Leistung) × 3 Ebenen (Fach/DV/Implementierung). Plus TOGAF, Zachman. Mit interaktivem ARIS-Haus.
Die wichtigsten betrieblichen Anwendungssysteme: ERP (Enterprise Resource Planning, integriert), CRM (Customer Relationship Management, kundenorientiert), SCM (Supply Chain Management, lieferketten), BI (Business Intelligence, analytisch). Marktführer (SAP, Salesforce, Oracle, MS Dynamics), SAP-Module (FI/CO/MM/SD/PP/HR), On-Premise vs. Cloud. Mit interaktivem System-Vergleich.
BI-Stack 5 Schichten (Quellen → ETL/ELT → DWH → OLAP → BI-Tool). Data Warehouse nach Inmon (Subject-Oriented + Integrated + Time-Variant + Non-Volatile). Top-Down (Inmon EDW-first) vs. Bottom-Up (Kimball Data Marts) vs. Lakehouse (modern). DWH-Schemata (Star + Snowflake + Galaxy). ETL klassisch vs. ELT modern. OLAP 5 Operationen (Drill-Down + Roll-Up + Slice + Dice + Pivot). OLAP-Varianten (MOLAP/ROLAP/HOLAP). BI-Tools 2024 (Power BI / Tableau / Qlik / Looker). Modern Data Stack (Fivetran/Snowflake/dbt/Airflow). Mit interaktivem OLAP-Cube-Explorer mit Visualisierung aller 5 Operationen.
ITIL (IT Infrastructure Library): Best-Practice-Framework für IT-Service-Management. Historie (v1 1989 → v2 2000 → v3 2007/2011 → ITIL 4 2019). ITIL v3 Service-Lifecycle: 5 Phasen (Strategy + Design + Transition + Operation + CSI) mit 26 Prozessen. Hauptprozesse pro Phase (Portfolio/SLA/Change/Incident/Problem/CMDB). ITIL 4: Service Value System mit Service Value Chain (6 Aktivitäten) + 34 Practices + 7 Guiding Principles. Schlüssel-Konzepte (Incident vs. Problem, CMDB, SLA/SLO/SLI). Service-Desk Tier-Modell. ITIL vs. DevOps/Agile-Verträglichkeit. Mit interaktivem ITIL-v3-Lifecycle-Kreis (5 Phasen klickbar mit Prozessen+Tools).
Ethische und gesellschaftliche Implikationen der IT. Privatsphäre + DSGVO, Algorithmic Bias (Amazon-KI, COMPAS), Big-Tech-Macht (GAFAM), Filter-Blasen (Pariser 2011), Automatisierung + Arbeitsmarkt (Frey/Osborne), Nachhaltigkeit + Green IT, Verantwortung + Haftung, Digital Divide. EU AI Act, Asilomar-Prinzipien. Mit Ethik-Themen-Explorer.
DSGVO (EU 2016/679, in Kraft 25.05.2018): 7 Grundsätze + Daten-Lifecycle (Erhebung/Speicherung/Verarbeitung/Übermittlung/Löschung) + Rechtsgrundlagen (Art. 6) + Betroffenenrechte (Art. 12-23) + 72-h-Meldepflicht (Art. 33) + Sanktionen bis 4 %/20 Mio. €. ISO/IEC 27001:2022: ISMS-Standard mit 93 Controls in 4 Domänen (A.5/A.6/A.7/A.8) + CIA-Trias (Confidentiality/Integrity/Availability) + Risikoanalyse + SoA + PDCA. ISO-27001-Familie (27002/27017/27018/27701). Weitere Regularien: EU AI Act (2024), NIS2 (2023), DORA (2025), BSI IT-Grundschutz, SOC 2. Schrems II (EuGH 2020) + Drittländer-Transfers. AVV vs. Joint-Controllership. Mit interaktivem DSGVO-Lifecycle + ISO-Controls-Explorer.
Supply Chain Management: Steuerung des gesamten Material- + Informations- + Finanzflusses entlang der Lieferkette. SCOR-Modell (Supply Chain Council 1996): 5 Prozesse Plan/Source/Make/Deliver/Return + Enable. Bullwhip-Effekt (Forrester 1958, Lee 1997) mit 4 Ursachen (Forecast Updating + Order Batching + Price Fluctuation + Shortage Gaming). SCM-Strategien (Push vs. Pull, Lean vs. Agile, JIT Toyota Production System). SCM-Systeme (APS / SRM / MES / WMS / TMS). KPIs (OTIF / Cash-to-Cash / Forecast Accuracy / Inventory Turnover / Perfect Order Rate). Post-COVID-Trends (Resilience, Nearshoring, ESG, Digital Twin). Mit interaktivem SCOR-Prozess-Visualizer.
E-Business vs. E-Commerce (breit vs. eng). 4 Hauptmodelle nach Akteur (B2B Alibaba/SAP Ariba + B2C Amazon/Zalando + C2C eBay/Vinted/Airbnb + B2G E-Vergabe). Plus B2E/G2C/G2B. EDI (Electronic Data Interchange) als klassische B2B-Integration vs. moderne REST-APIs. E-Commerce-Phasen (Info → Selektion → Bestellung → Bezahlung → Lieferung → Service). Long-Tail-Effekt (Anderson 2004). Marketing 4.0 + Kotlers 5A-Journey (Aware/Appeal/Ask/Act/Advocate). Online-Werbungs-Modelle (CPM/CPC/CPA/CPL). Trends 2024 (Social/Live/Voice Commerce, Headless Commerce). Mit interaktiver 4-Modelle-Matrix + Wertschöpfungsketten.
Magisches Dreieck (Zeit/Kosten/Qualität/Scope) + 4. Dimension Stakeholder-Zufriedenheit. Klassisch (PMBOK/PRINCE2/V-Modell XT/DIN 69901) vs. Agile (Scrum/Kanban/SAFe/LeSS) vs. Hybrid. CPM (Critical Path Method): Vorgangsliste + Netzplan + Forward/Backward Pass + Puffer (SES − FES) + kritischer Pfad. Earned Value Analysis (EVA): PV/EV/AC + SV/CV/SPI/CPI. Stakeholder-Matrix (Macht × Interesse). Risiko-Management 4 Strategien (Vermeiden/Vermindern/Übertragen/Akzeptieren). PM-Tools (MS Project / Jira / Asana / Monday). Mit interaktivem Gantt+Netzplan-Visualizer + CPM-Berechnung.
Top-10-Berufsbilder für WInf-Absolventen: IT-Berater, Business Analyst, ERP-Berater, Data Analyst, Product Owner, Software-Entwickler, IT-Projektleiter, IT-Architekt, Sales Engineer, CIO. 3 Karriere-Pfade (Tech/Business/Product), Big 4 + MBB Beratungen, Gehalts-Entwicklung 50k→200k+ €, Master vs. Bachelor, Zertifizierungen. Mit Karrierepfad-Explorer.
NIST 5 essentielle Cloud-Charakteristika (On-demand Self-Service + Broad Network Access + Resource Pooling + Rapid Elasticity + Measured Service). 3 Service-Modelle (IaaS / PaaS / SaaS) mit Shared-Responsibility-Layer-Modell. Erweiterungen (FaaS Serverless / DBaaS / CaaS / DaaS / STaaS). 4 Deployment-Modelle (Public / Private / Hybrid / Community / Multi). Cloud-Markt 2024 (AWS 32 % / Azure 23 % / GCP 10 %). CAPEX→OPEX-Verschiebung. Cloud-Risiken (Vendor Lock-In / DSGVO + Schrems II / Cloud-Bill-Shock). Migrations-Strategien (Lift-and-Shift / Re-Platform / Re-Architect). Mit interaktivem 9-Layer-Stack-Explorer + verschiebbarer Provider/Kunden-Trennlinie.
Sourcing 2 Dimensionen: Sourcing-Art (Insourcing/Outsourcing/Co-Sourcing) × Geografie (Onshore/Nearshore/Offshore). 2x3-Matrix mit 6 Kombinationen. Sourcing-Treiber (Kosten / Skills / Skalierung / Fokus / 24/7 / Innovation). Vertragsmodelle (Body Leasing / Fixed Price / Managed Services / BPO). Cloud als modernes Outsourcing der Infrastruktur. Captive-Center als Insourcing offshore. Sourcing-Prozess (Make-or-Buy → RFP → Transition → Vendor-Mgmt). Risiken (Vendor Lock-In / DSGVO / Wissensverlust / Geopolitik). Post-COVID-Trends (Reshoring + Nearshoring + Multi-Vendor + Cloud + AI-Sourcing). Mit interaktiver Sourcing-Matrix (Kosten/Risiko-Bewertung pro Kombination).
